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El futuro de las tiendas: Las tendencias que impulsa la era digital

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31 oct El futuro de las tiendas: Las tendencias que impulsa la era digital

La tecnología ha llegado a nuestro día a día para quedarse. Mientras las ciencias aplicadas avanzan y se desarrollan, los comerciantes tienen nuevas y mejores maneras de llegarles a los compradores. Por eso en decorashosmadrid.com como expertos en muebles para tiendas en Madrid queremos hablarte sobre el futuro de las tiendas y las tendencias que impulsa la era digital. Sigue leyendo y conoce cómo se podrá mejorar la experiencia de los usuarios.

Cómo la tecnología afecta a las tiendas hoy en día

Ya la tecnología es parte de nuestras vidas, y hay muchas maneras en las que lo digital ha estado cambiando las tiendas en los últimos años. Pero, muchos más serán los cambios que se vienen para el futuro.

Actualmente dependiendo de dónde esté el consumidor físicamente las tiendas pueden atraerlo de distintas maneras, además de interactuar y conseguir cierto compromiso o intercambio. Las formas actuales más modernas son el uso de la geolocalización, las redes sociales y aplicaciones en los smartphones.

La clave debe ser coordinar este tipo de iniciativas con una tienda física de calidad, con buen mobiliario comercial y diseño. Para así, una vez que atrajiste al comprador por los medios tecnológicos, lo que tienes para ofrecer los termine de convencer para comprar. Debes tomar en cuenta el contexto particular de los consumidores, es decir, de tu público meta.

En las inmediaciones de la tienda

Cuando el consumidor está dentro de un radio de la tienda, quizás conduciendo o caminando cerca. A través de herramientas online como aplicaciones de geolocalización puedes encontrar maneras de hacerte notar ante el cliente.

Snapchat es una de las redes sociales que mejor ha aprovechado el tema de la geolocalización para llegar a los clientes con el uso de filtros con geotag. También podrías ofrecer wi-fi en tu tienda, cuando las personas compren les das la clave, entonces cuando pasen cerca en otro momento se activará la notificación de la red.

Igual incluyendo tu tienda en Google Maps y otras aplicaciones de GPS cuando pasen cerca podrían notarlo en el mapa.

En la ventana de la tienda

Una vez que el consumidor está frente a la tienda, hay muchas maneras en las que puedes conseguir que él o ella entren a comprar. Se pueden utilizar pantallas interactivas para captar la atención de las personas que pasan.

Las ventanas o vidrieras en sí mismas pueden ser pantallas interactivas. Así vía los teléfonos móviles se puede invitar a una mayor interacción. Puedes colocar códigos QR en los vidrios, los usuarios de los perfiles de redes sociales invitando a que te sigan, entre otras opciones.

Dentro de la tienda

Una vez que el cliente entró hay muchas maneras en las que puedes crear un ambiente específico o incitar a la curiosidad. La interacción se puede introducir a través de los espejos o el mobiliario de la tienda.

Una de las formas más fáciles en las que se usa la tecnología hoy en día es ofreciendo wi-fi dentro de la tienda. También puedes poner tabletas con mapas de la tienda, o con el catálogo. Entre muchas otras opciones más modernas como un maniquí de holograma o reconocimiento facial.

Una vez que el consumidor ha identificado el producto en el que está interesado, las herramientas digitales también pueden ayudarte con más interacción, dándoles más información. Por ejemplo, usando códigos QR en las etiquetas, mostrando las reseñas en la web o usando la realidad aumentada.

Incluso puedes ofrecer pago a través de los móviles. Y otras formas de pago como PayPal, Bitcoin, NFC, entre otras. Siendo el tiempo tan importante para los compradores hoy día, debes darle más oportunidades de mejorar su experiencia de pago con medios digitales.

Atención al cliente

Una vez que el cliente compró lo que ofreces, debes dejar claro que tienes un servicio post-compra de atención al cliente. Eso mejorará la experiencia con la marca. Puedes ofrecerlo a través de distintos canales.

Los chats online, foros, aplicaciones de preguntas y respuestas, redes sociales y mensajes de texto personalizados son las mejores opciones hoy en día para atender a tus clientes.

El futuro de las tiendas: Las tendencias que impulsa la era digital

A pesar del crecimiento global del internet y el e-commerce, las personas siguen confiando en las tiendas físicas. Y creen que aún son una excelente manera de hacer sus compras, pero estas poco a poco deben ir adaptándose a las tendencias. Estudios demuestran que los compradores están listos para una experiencia que una ambos mundos, el físico y el online.

El futuro según los compradores

Los clientes quieren más acceso. La mayoría de los compradores reconoce que la experiencia de comprar es posible a través de distintos canales. Y quieren que esto llegue a toda la industria del comercio.

Las personas además buscan reconocimiento, prefieren una experiencia personalizada. Bien sea que la consigan comprando online o dentro de una tienda. Estudios indican que 47 % de los compradores dice que preferiría ser identificado a través de su Smartphone cuando compra en tiendas.

Los clientes buscan online antes de hacer una compra, o usan sus redes sociales antes de ir a la tienda. Entonces, ¿qué pueden hacer las tiendas físicas? La respuesta es sencilla. Ofrecer un catálogo online para que las personas puedan ver la mercancía antes de ir a comprar.

La mayoría de los compradores cree que las tiendas físicas en el futuro podrían ser solo una especie de showrooms. Que les permitirán a los compradores probarse y ver los productos antes de usar otros medios para comprar y recibirlos en casa.

El futuro de las tiendas de ropa claramente se ve relacionado con la tecnología. Y, no es tan difícil adaptarse a estas tendencias. La clave es saber quién es tu público meta y qué está pidiendo. Así podrás llegar a ellos a través de los canales y medios que utilizan. Podrás aumentar las ventas mejorando la experiencia.

DATOS: 90 % de las transacciones siguen sucediendo dentro de la tienda. 70 % de las compras online incluye una visita a la tienda física, antes o después.

Realidad aumentada

Los “espejos mágicos” pueden ser una tendencia relacionada con la realidad aumentada. Ya es aplicada por la marca de maquillaje Sephora en su tienda en Milan. Dónde pueden simular los cambios cosméticos en la cara de una persona en tiempo real y en tres dimensiones.

Otro ejemplo es la tienda Ted Baker, que está experimentando usando vídeos en vivo y tablets en los vestidores. Esto permite que los clientes vean como les quedan la ropa y los accesorios en distintos colores.

Son ejemplos de cosas que están haciendo grandes marcas, pero a menor escala. Pruebas de cómo la realidad aumentada podría servirles, pero son eso, pruebas, no es algo ampliamente aplicado. Pero, en el futuro sí podría serlo.

futuro de las tiendas

¿Cómo será el diseño de las tiendas en el futuro?

Lo primero que se ve en el futuro de la próxima generación de tiendas es que lo online llega a ellas. Es decir, se llevará la información online a los comercios. Lo que podría permitir que las personas compren solos o que reciban cierta ayuda de los vendedores. Una investigación de Cisco en 2011 indicaba que 73 % de los compradores online bien informados preferiría una pantalla virtual dentro de las tiendas.

Otro aspecto del diseño de las tiendas del futuro es que podría pagarse en cualquier parte. Lo que permitiría que se hagan transacciones eficientes en cualquier parte dentro o fuera de la tienda. Las personas prefieren negocios que les permiten interactuar de distintas maneras y que tienen auto-servicio.

Toma en cuenta esto al momento de escoger el diseño de tu tienda. Prefiere siempre las tendencias modernas.

Mejores vendedores, es decir, más credibilidad de parte de estos. Los compradores estarán cada vez más informados sobre los productos y el staff de las tiendas debe mostrar que sabe sobre lo que está vendiendo. Esto creará una mejor relación entre ambas partes. Esa conexión serviría para aumentar las ventas.

La educación e información dentro de la tienda será cada vez más importante para los clientes. Dar contenido contextual conseguirá más engagement de parte de los compradores. Esto se verá en el futuro con pantallas interactivas, táctiles, así como la posibilidad de interactuar con la tienda a través de sus teléfonos inteligentes.

La participación social es otro punto que cada vez será más importante. Los compradores prefieren hacer negocios con tiendas que los reconocen como individuos en las redes sociales y que les ofrecen experiencias únicas. El futuro en este sentido será una relación cada vez más cercana entre tiendas y usuarios a través de las plataformas sociales, y esto no solo cuando están en casa, sino al estar dentro del local.

Adaptando las tiendas a las tendencias

Como tienda muchas de estas tendencias no son tan lejanas o difíciles de aplicar. Por ejemplo, puedes tener estaciones con mesas y sillas cómodas, un mobiliario para comercios que incluyan tablets y ordenadores, con aplicaciones como catálogos de la tienda o incluso juegos. Esto permitirá que las personas pasen más tiempo dentro del negocio y que puedan inspirarse para comprar.

Estas estaciones interactivas podrían darle más detalles sobre los productos. Análisis, comparaciones, y así la persona comprará con toda la información en su mente. Los clientes podrían hacer esto por sí mismos o con la ayuda del staff de la tienda.

También puedes ofrecer mercadería de la tienda, como apps, tarjetas de regalo, rigntones, entre otros.

Conociendo el futuro de las tiendas y las tendencias que impulsa la era digital podrías ir adaptando tu tienda a estas novedades. Así no te quedarás atrás y ofrecerás no solo los productos sino la experiencia que buscan los usuarios. ¿Qué piensas sobre estas novedades? ¿Las aplicarías en tu tienda?

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Fuente infografía

 

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